Wat wij beloven
Iedereen die bij ons komt, cliënt, familielid, bezoeker, mag een klacht of zorg uiten. We luisteren zonder oordeel, gaan op zoek naar de oorzaak, en proberen samen tot een oplossing te komen.
We zien een klacht niet als probleem, maar als kans om beter te worden. Daarom nemen we elke klacht serieus en behandelen we 'm vertrouwelijk.
Zo dien je een klacht in
Praat met Helmy of Martin
De snelste route. Vaak is een goed gesprek genoeg om iets recht te zetten. Spreek ons aan op het erf, bel of stuur een mail. We plannen graag rustig de tijd in.
Schrijf het op
Komen we er in gesprek niet uit? Stuur een mail naar info@zorgboerderijannabelle.nl of een brief naar Borkelsedijk 2, 5563 VA Westerhoven. Vermeld wat er is gebeurd, wanneer, en wat je graag opgelost zou willen zien.
Wij reageren binnen 5 werkdagen
We bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk. Binnen 6 weken, of, als het ingewikkelder is, binnen 10 weken, krijg je een inhoudelijke reactie. Geen ontwijking, geen vakjargon.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil je liever niet eerst met ons zelf praten? Of voel je je niet gehoord? Dan kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpen. Dit is wettelijk verplicht onder de Wkkgz, gratis en vertrouwelijk. We brengen je in contact met de klachtenfunctionaris waarbij wij zijn aangesloten.
Geschillencommissie
Ben je het oneens met onze reactie, of komen we er samen écht niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie zorg. De commissie doet een bindende uitspraak. Meer informatie staat op degeschillencommissie.nl.
Gaat het om een direct gevaar voor de veiligheid of gezondheid? Bel ons meteen, óf neem rechtstreeks contact op met de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd via igj.nl.
Meldcode huiselijk geweld & kindermishandeling
Als zorgaanbieder werken wij met de wettelijke Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Dat betekent dat we, wanneer we vermoedens hebben van mishandeling, verwaarlozing of huiselijk geweld, een stappenplan volgen om dit zorgvuldig te beoordelen en, waar nodig, te melden bij Veilig Thuis.
We bespreken dit altijd zo open mogelijk met de betrokkenen, tenzij de veiligheid in het geding is. Meer over de meldcode lees je bij de Rijksoverheid.
Geen klacht, maar wel iets om te delen?
Een suggestie, opmerking, of compliment is óók welkom. Soms zegt een klein detail meer dan een formele brief, bel ons gerust, of loop binnen op een doordeweekse ochtend.
Helmy & Martin
Schakel niet via een loket, bel ons gewoon. We zijn er.
5563 VA Westerhoven
Bedankt dat je dit met ons deelt.
Helmy & Martin